Política de privacidad

Última actualización: 22 de julio de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo FiHP recopila, utiliza, divulga y protege la información personal cuando utilizas este sitio web, creas una cuenta, realizas o sigues un pedido, contactas con el servicio de asistencia, envías una reseña o verificas un producto.

Ámbito de aplicación y responsable

FiHP es responsable de la información personal tratada a través de este sitio web, salvo que una confirmación de pedido, factura o aviso independiente identifique a otro vendedor legal o responsable del tratamiento. Para preguntas o solicitudes sobre privacidad, contacta con support@fihpvape.com.

Esta política se aplica al sitio web de FiHP y a las funciones de la tienda en línea. Los sitios web o servicios de terceros a los que se acceda mediante un enlace externo aplican su propio aviso de privacidad.

Información que recopilamos

• Datos de identidad y contacto: nombre, dirección de facturación y entrega, dirección de correo electrónico, número de teléfono e información que facilitas al servicio de asistencia.
• Información de la cuenta: nombre de usuario, preferencias de la cuenta, direcciones guardadas y actividad de la cuenta. Las contraseñas se almacenan de forma protegida y el personal de FiHP no puede leerlas como texto sin formato.
• Información de pedidos y transacciones: productos, cantidades, precios, moneda, descuentos, estado del pedido, datos de entrega, registros de reembolsos y estado del pago. Un proveedor de pagos puede tratar las credenciales de pago; no necesitamos recibir ni conservar los datos completos de la tarjeta cuando el proveedor los gestiona directamente.
• Reseñas y contenido de los usuarios: valoración, texto de la reseña, nombre visible y cualquier imagen u otro contenido multimedia que decidas enviar.
• Asistencia y comunicaciones: mensajes, archivos adjuntos, preguntas sobre productos, detalles de reclamaciones y registros necesarios para dar seguimiento a una solicitud.
• Información del dispositivo y del uso: dirección IP, información del navegador y del dispositivo, URL solicitadas, marcas de tiempo, información de referencia, idioma, moneda, preferencias de cookies y registros de seguridad o diagnóstico.
• Información de verificación de productos: el código antifalsificación que introduces, idioma seleccionado, resultado de la verificación, hora de la solicitud y registros técnicos limitados utilizados para proteger el servicio frente al uso indebido.

Cómo y por qué utilizamos la información

• Para proporcionar las funciones del sitio web, carrito, cuenta, pago, seguimiento de pedidos, verificación de productos, reseñas, idioma y moneda que solicitas.
• Para tramitar y ejecutar pedidos aceptados, cobrar mediante un proveedor habilitado, organizar la entrega, gestionar devoluciones y prestar asistencia al cliente.
• Para verificar la edad o la aptitud cuando sea necesario y evitar ventas o entregas donde estén prohibidas.
• Para proteger cuentas y transacciones, detectar fraudes o abusos automatizados, mantener registros, resolver errores y proteger el sitio web y a sus usuarios.
• Para cumplir obligaciones fiscales, contables, de seguridad de productos, protección del consumidor, aplicación de la ley y otras obligaciones legales.
• Para mejorar los productos y servicios mediante información agregada o debidamente limitada.
• Para enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista una base jurídica válida. Puedes darte de baja de las comunicaciones comerciales directas en cualquier momento.

Según la actividad y la legislación aplicable, el tratamiento se basa en la ejecución de un contrato, medidas solicitadas antes de celebrar un contrato, cumplimiento de obligaciones legales, intereses legítimos que no prevalezcan sobre tus derechos o consentimiento. Cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, este puede retirarse para tratamientos futuros.

Cómo utilizan los datos las funciones del sitio web

• WordPress y WooCommerce proporcionan las funciones del sitio web, cuenta, carrito, pago, pedidos y gestión de clientes.
• Herramientas de idioma y moneda recuerdan las preferencias de presentación y calculan la moneda mostrada. La moneda y el importe finales de la transacción son los valores confirmados al finalizar la compra.
• Herramientas de control de edad recuerdan que se completó una declaración de edad. El control de edad no garantiza la aptitud y puede complementarse con comprobaciones del pedido o de la entrega.
• Herramientas de seguimiento de pedidos utilizan identificadores de pedidos y envíos para mostrar información sobre su tramitación.
• Herramientas de reseñas de clientes tratan el texto de las reseñas, las valoraciones y el contenido multimedia opcional, y pueden aplicar comprobaciones antispam.
• Autenticación de productos envía el código de seguridad introducido y el idioma desde nuestro servidor al servicio antifalsificación conectado de Qima. Los datos de la cuenta y del pedido no se incluyen intencionadamente en esa solicitud.
• Caché del servidor puede conservar temporalmente datos de la aplicación para mejorar el rendimiento. La caché no se utiliza como motivo independiente para elaborar perfiles de clientes.
• WhatsApp u otros enlaces de mensajería transfieren información al proveedor de mensajería seleccionado únicamente cuando decides abrir o utilizar ese servicio.
• Servicios de análisis pueden habilitarse para medir el rendimiento del sitio web. Cuando se requiere consentimiento, los análisis no esenciales no deben activarse hasta que se registre dicho consentimiento.

Cuándo se comparte la información

No vendemos ni alquilamos información personal. La información solo puede compartirse en la medida razonablemente necesaria con:

• Proveedores de alojamiento, infraestructura, seguridad, caché, correo electrónico y asistencia técnica.
• Proveedores de pagos, entidades financieras, servicios de prevención del fraude, almacenes, transportistas, agentes de aduanas y socios de entrega que intervengan en un pedido aceptado.
• Proveedores de reseñas, mensajería, traducción, moneda, análisis o autenticación de productos cuando se utiliza o habilita la función correspondiente.
• Asesores profesionales, aseguradoras, auditores, organismos reguladores, tribunales o autoridades policiales cuando la divulgación sea obligatoria o razonablemente necesaria para proteger los derechos legales y la seguridad.
• Un comprador, sucesor o asesor en relación con una reorganización empresarial real, sujeto a garantías adecuadas de confidencialidad y protección legal.

Tratamiento internacional

FiHP opera internacionalmente y los proveedores de servicios o destinatarios pueden tratar información fuera de tu país. Cuando la legislación aplicable exige garantías para una transferencia internacional, utilizamos un mecanismo legal disponible y exigimos una protección adecuada al destinatario.

Durante cuánto tiempo se conserva la información

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos anteriormente, incluidos completar pedidos, mantener cuentas, responder a controversias, prevenir abusos y cumplir obligaciones contables, fiscales, relativas a productos o de conservación de registros legales. Los plazos de conservación varían según el tipo de registro y la ubicación.

• Los registros de pedidos, reembolsos, facturas y estado de pagos pueden conservarse durante el plazo exigido por las normas contables, fiscales, de consumo y de prevención del fraude.
• La información de la cuenta normalmente se conserva mientras la cuenta está activa y durante un periodo limitado posterior, salvo que se solicite su eliminación y ningún motivo legal exija seguir conservándola.
• Los registros de asistencia, seguridad y verificación de productos se conservan durante un plazo proporcionado a la solicitud, el riesgo de seguridad y los requisitos legales.
• Las reseñas publicadas pueden permanecer visibles hasta que se eliminen conforme a nuestro proceso de moderación o a la legislación aplicable. Eliminar una reseña pública no elimina necesariamente los registros que deban conservarse por motivos de seguridad o legales.

Seguridad

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas destinadas a proteger la información personal, incluidos controles de acceso, conexiones de red cifradas, mantenimiento de software, copias de seguridad y supervisión. No se puede garantizar que ningún servicio de internet o procedimiento de almacenamiento sea completamente seguro. Mantén tu contraseña confidencial y contacta con nosotros de inmediato si sospechas actividad no autorizada en tu cuenta.

Tus derechos de privacidad

Según tu ubicación, puedes tener derecho a solicitar acceso, rectificación, eliminación, limitación, portabilidad u oposición; a retirar el consentimiento; y a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Estos derechos pueden estar limitados cuando debamos conservar la información o exista otro motivo legal para tratarla.

Envía una solicitud a support@fihpvape.com e identifica la cuenta, el pedido o la interacción correspondiente. Podemos solicitar información proporcionada para verificar la identidad antes de divulgar o modificar información personal.

Productos exclusivos para adultos

El sitio web no está dirigido a niños ni a usuarios menores de edad, y no buscamos conscientemente su información personal. Si crees que un menor ha enviado información personal, contacta con nosotros para que podamos revisar las circunstancias y adoptar las medidas adecuadas.

Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones del sitio web, los proveedores de servicios o los requisitos legales. La fecha al principio identifica la versión actual. Los cambios sustanciales se comunicarán de forma proporcionada.

Contacto de privacidad: support@fihpvape.com. El vendedor contratante y los datos de contacto específicos de cada compra también aparecen en la confirmación de pedido o factura correspondiente.