Política de envíos

Última actualización: 23 de julio de 2026

Esta política explica las normas generales de envío para pedidos minoristas aceptados a través de la tienda en línea de FiHP. Los destinos, procedimientos, gastos y estimaciones realmente ofrecidos para un pedido aparecen al finalizar la compra o en la confirmación del pedido.

Dónde están disponibles los envíos

Enviamos a escala mundial. Los destinos aceptados por el proceso de compra pueden pedirse directamente; para un destino que no aparezca al finalizar la compra, envía un correo a support@fihpvape.com con los productos que quieres y la dirección de entrega, y confirmaremos si existe un servicio adecuado y organizaremos el pedido y el envío para ti. Solo enviamos donde el producto seleccionado pueda ofrecerse y entregarse legalmente. Mostrar un país, moneda o producto no garantiza por sí solo la posibilidad de envío.

Podemos rechazar una dirección, producto o pedido cuando restricciones legales, normas del transportista, ubicación de existencias, sanciones, controles de fraude o requisitos de verificación de edad impidan la tramitación. Los envíos mayoristas y de distribuidores utilizan las condiciones escritas de su presupuesto o acuerdo.

Restricciones de edad y producto

El comprador y el destinatario deben cumplir la edad mínima legal y los demás requisitos. Cuando sea necesario, el transportista puede solicitar identificación o la firma de un adulto y rechazar la entrega. Algunos destinos prohíben las ventas a distancia transfronterizas o imponen restricciones de registro de productos, nicotina, volumen, embalaje o entrega.

Tramitación de pedidos

La tramitación comienza después de aceptar el pedido, autorizar el pago cuando corresponda, asignar existencias y realizar cualquier revisión de aptitud necesaria. Los pedidos realizados fuera del horario laboral, durante festivos o mientras una comprobación esté pendiente pueden comenzar a tramitarse en un día laborable posterior.

Un aviso de envío confirma que el paquete se ha entregado al transportista. Un acuse de pedido o número de seguimiento creado previamente no significa necesariamente que el transportista haya recogido el paquete.

Costes y plazos de entrega estimados

Los procedimientos de entrega disponibles, gastos de envío, moneda de transacción e impuestos recaudados por la tienda aparecen antes de enviar el pedido. Los plazos de entrega son estimaciones salvo que el proceso de compra indique expresamente un servicio garantizado. Los retrasos por zonas remotas, aduanas, seguridad, transportistas, meteorología y normativa pueden ampliar una estimación.

Envío gratuito

El envío gratuito solo está disponible cuando se muestra para el pedido y dirección de entrega seleccionados al finalizar la compra. Los requisitos pueden depender del destino, productos, valor del pedido, lugar de tramitación, disponibilidad del transportista o una promoción vigente.

El envío gratuito cubre únicamente el gasto de envío estándar mostrado. No incluye servicios urgentes opcionales ni aranceles, impuestos de importación, corretaje, recargos por zonas remotas, gastos de verificación de edad u otros importes que el proceso de compra o el transportista identifiquen por separado.

Seguimiento

Cuando hay seguimiento disponible, la cuenta del pedido, la página de seguimiento o el mensaje de envío facilitan la referencia del transportista. Los eventos de seguimiento los proporciona el transportista y pueden tardar en actualizarse. Contacta con asistencia cuando el seguimiento no haya cambiado durante un periodo inusual o muestre una entrega que no has recibido.

Dirección de entrega y entrega fallida

Facilita una dirección completa y precisa y los datos de contacto del destinatario. Contacta con asistencia de inmediato si una dirección es incorrecta; puede no ser posible cambiarla una vez iniciada la tramitación. Podemos exigir un nuevo pedido o gastos adicionales del transportista cuando un paquete se devuelva por dirección incompleta, destinatario no disponible o imposibilidad de completar la comprobación de edad, salvo que el vendedor o transportista hayan causado el problema.

Aduanas, aranceles y responsabilidad de importación

En un pedido internacional, el destinatario puede ser el importador y ser responsable de los permisos locales, declaraciones, aranceles, impuestos, corretaje y recepción legal salvo que el proceso de compra indique expresamente que están incluidos. Las autoridades aduaneras pueden inspeccionar, retrasar, rechazar o incautar un envío. No pedimos al transportista ni al cliente que realice declaraciones falsas.

Retrasos, pérdidas o daños

Si un paquete se retrasa, se pierde, presenta daños visibles o está incompleto, contacta con support@fihpvape.com con los datos del pedido y seguimiento. Conserva el paquete, embalaje, etiqueta de envío y producto hasta completar la investigación. Puede ser necesario coordinarnos con el transportista antes de confirmar una sustitución o reembolso.

El riesgo y la propiedad legal se transmiten en el momento exigido por la ley aplicable al pedido. Nada de esta política transfiere el riesgo del transportista al consumidor antes de lo permitido por la legislación obligatoria.

Pedidos divididos y sustituciones

Un pedido puede dividirse en varios paquetes cuando lo requieran las ubicaciones de existencias o restricciones del transportista. No sustituimos un producto, sabor, nivel de nicotina ni variante sustancial sin acuerdo, salvo una actualización no sustancial del embalaje que no cambie el producto pedido y esté permitida por la ley.

Contacto

Las consultas de envío deben incluir el número de pedido, destino y referencia de seguimiento cuando esté disponible, y pueden enviarse a support@fihpvape.com. No envíes una devolución a la dirección de un paquete sin seguir primero la Política de reembolsos y devoluciones.