Erstattungs- und Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 22. Juli 2026

Diese Richtlinie erläutert, wie FiHP Widerruf, Rücksendungen, beschädigte oder falsche Lieferungen und Erstattungen für im FiHP-Onlineshop angenommene Käufe handhabt.

Geltungsbereich und zwingende Rechte

Diese Richtlinie gilt für Verbraucherbestellungen körperlicher Produkte, die von dem in der Bestellbestätigung oder Rechnung genannten Verkäufer angenommen wurden. Für Großhandels-, Händler-, Muster- oder gesondert ausgehandelte Bestellungen können deren schriftliche Angebote oder Vereinbarungen gelten.

Widerruf bei Meinungsänderung

Wenn für Ihren Fernabsatzkauf ein zwingendes Widerrufsrecht gilt, informieren Sie uns innerhalb der vom auf die Bestellung anwendbaren Recht vorgeschriebenen Frist. Für viele Verbraucher im Europäischen Wirtschaftsraum beträgt die übliche Widerrufsfrist für Fernabsatzverträge 14 Tage ab Erhalt, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen.

Eine Widerrufserklärung muss die Bestellung eindeutig bezeichnen und erklären, dass Sie widerrufen möchten. Wenn Sie uns vor der Rücksendung kontaktieren, können wir die Berechtigung bestätigen und die richtige Rücksendeadresse mitteilen.

Voraussetzungen für Rücksendungen

Sofern das Produkt nicht mangelhaft, falsch geliefert oder anderweitig durch zwingendes Recht geschützt ist, muss eine Rücksendung normalerweise folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Unbenutzt, nicht aktiviert und im gleichen Zustand wie bei Erhalt.
• Ungeöffnet, mit unversehrtem originalem Hygiene- oder Manipulationsschutzsiegel.
• Vollständig mit Originalverpackung, Zubehör, Anleitungen, Geschenken und Werbeartikeln.
• Mit Kaufnachweis und einer autorisierten Rücksendenummer.
• Sicher verpackt und an die vom Support mitgeteilte Adresse zurückgesandt, nicht an eine anderweitig auf der Website oder Verpackung gefundene Adresse.

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Zum Schutz von Gesundheit, Hygiene, Sicherheit und Produktintegrität werden geöffnete oder entsiegelte Dampfgeräte, Pods, Kartuschen, Nachfüllbehälter, E-Liquids, Produkte mit Mundkontakt und andere versiegelte Verbrauchsprodukte bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung nicht angenommen, soweit das Gesetz diese Ausnahme zulässt.

• Produkte, die benutzt, aktiviert, befüllt, verändert, nach der Lieferung beschädigt oder mit einem anderen Artikel vermischt wurden.
• Artikel ohne Serien-, Chargen-, Sicherheits- oder Manipulationsschutzetiketten.
• Personalisierte Artikel, Ausverkaufsartikel, Muster oder endgültig verkaufte Artikel, soweit die geltenden Verkaufsbedingungen und das Gesetz einen Ausschluss zulassen.
• Geschenkkarten, digitale Artikel oder Dienstleistungen nach Beginn der Leistungserbringung, soweit das Gesetz einen Ausschluss zulässt.
• Rücksendungen ohne Genehmigung oder an eine Adresse, die nicht für diese Rücksendung mitgeteilt wurde.

Eine Hygieneausnahme hebt keine Rechte bezüglich eines mangelhaften, unsicheren, falsch beschriebenen oder falsch gelieferten Produkts auf.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Produkte

Prüfen Sie die Lieferung so bald wie angemessen möglich. Wenn das Paket oder Produkt beschädigt ist, ein falscher Artikel geliefert wurde oder ein Produkt mangelhaft erscheint, kontaktieren Sie umgehend den Support und halten Sie Produkt, Verpackung, Versandetikett, Chargeninformationen und Sicherheitscode zur Prüfung bereit.

Wir können aussagekräftige Fotos oder Videos, eine Beschreibung des Problems, die Bestellnummer, SKU, Chargen- oder Sicherheitsinformationen und angemessene Angaben zur Fehlerbehebung anfordern. Verwenden Sie ein Produkt nicht weiter, wenn es beschädigt ist, ausläuft, überhitzt oder anderweitig unsicher erscheint.

Nach der Prüfung kann die verfügbare Abhilfe je nach Problem, Lagerbestand, geltendem Recht und dem für die Bestellung verantwortlichen Verkäufer Fehlerbehebung, Ersatz, gegebenenfalls Reparatur, eine teilweise oder vollständige Erstattung umfassen.

So beantragen Sie eine Rücksendung

1. Senden Sie eine E-Mail an support@fihpvape.com mit der Bestellnummer und dem Grund Ihrer Anfrage.
2. Warten Sie auf die Bestätigung der Berechtigung, die Rücksendenummer, Verpackungsanweisungen und die richtige Rücksendeadresse.
3. Entfernen oder verdecken Sie unnötige persönliche Etiketten, lassen Sie jedoch Versand-, Chargen- und Produktetiketten zur Identifizierung der Bestellung erhalten.
4. Verwenden Sie eine geeignete Schutzverpackung und bewahren Sie den Versandnachweis auf. Eine Rücksendung ist erst abgeschlossen, wenn sie eingegangen und geprüft worden ist.

Rückversand

Bei einer zulässigen Rückgabe wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die Rückversandkosten, sofern zwingendes Recht oder die schriftliche Rücksendegenehmigung nichts anderes vorsehen. Bei einem bestätigten falschen, beschädigten oder mangelhaften Produkt stellt FiHP oder der verantwortliche Verkäufer die nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe und Versandregelung bereit.

Ursprüngliche Lieferkosten und Zollkosten werden nur erstattet, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder schriftlich bestätigt ist. Wir haften nicht für eine verloren gegangene Rücksendung, die ohne geeignete Sendungsverfolgung oder an eine nicht genehmigte Adresse versandt wurde.

Erstattungen

Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern keine andere Methode gesetzlich vorgeschrieben oder schriftlich vereinbart ist. Die Bearbeitung beginnt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung oder nachdem wir bestätigt haben, dass keine physische Rücksendung erforderlich ist.

Wann der Betrag gutgeschrieben wird, hängt vom Zahlungsanbieter und Finanzinstitut ab. Wir können einen rechtlich zulässigen Betrag für einen Wertverlust abziehen, der durch einen Umgang entsteht, der über die angemessenerweise notwendige Prüfung eines rückgabefähigen Produkts hinausgeht. Wo dies gesetzlich verboten ist, erfolgt kein Abzug.

Umtausch und Stornierungen

Ein Umtausch hängt vom Lagerbestand und der Versandberechtigung ab. Eine Rücksendung und eine neue Bestellung können der klarste Ablauf sein. Eine Stornierungsanfrage kann vor dem Versand berücksichtigt werden, doch der Versand lässt sich nach Beginn der Auftragsabwicklung nicht immer stoppen. Nach dem Versand gilt das jeweilige Rückgabe- oder Widerrufsverfahren.

Kontakt

Rückgabe- und Erstattungsanfragen sind zu senden an support@fihpvape.com. Geben Sie die Bestellnummer, E-Mail-Adresse des Käufers, das Produkt und eine kurze Beschreibung Ihrer Anfrage an. Veröffentlichen Sie keine Sicherheitscodes oder privaten Bestelldaten in einer öffentlichen Bewertung.