Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: 22 de julio de 2026

Esta política explica cómo FiHP gestiona el desistimiento, las devoluciones, las entregas dañadas o incorrectas y los reembolsos de compras aceptadas a través de la tienda en línea de FiHP.

Ámbito de aplicación y derechos obligatorios

Esta política se aplica a pedidos de consumidores de productos físicos aceptados por el vendedor identificado en la confirmación de pedido o factura. Los pedidos mayoristas, de distribuidores, de muestras o negociados por separado pueden regirse por su presupuesto o acuerdo escrito.

Desistimiento por cambio de opinión

Si se aplica un derecho obligatorio de desistimiento a tu compra a distancia, notifícanoslo dentro del plazo exigido por la legislación aplicable al pedido. Para muchos consumidores del Espacio Económico Europeo, el plazo habitual de desistimiento de contratos a distancia es de 14 días tras la recepción, sujeto a excepciones legales.

La solicitud de desistimiento debe identificar claramente el pedido e indicar que deseas desistir. Contactar con nosotros antes de devolver cualquier artículo nos permite confirmar los requisitos y facilitar el destino de devolución correcto.

Requisitos para la devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o esté protegido de otro modo por la legislación obligatoria, normalmente la devolución debe cumplir estos requisitos:

• Sin usar ni activar y en el mismo estado en que se recibió.
• Sin abrir, con el precinto higiénico o de seguridad original intacto.
• Completa, con el embalaje original, accesorios, manuales, regalos y artículos promocionales.
• Acompañada del comprobante de compra y una referencia de devolución autorizada.
• Embalada de forma segura y devuelta a la dirección facilitada por asistencia, no a una dirección encontrada en otro lugar del sitio web o del embalaje.

Productos que no pueden devolverse

Para proteger la salud, la higiene, la seguridad y la integridad de los productos, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión de dispositivos de vapeo, pods, cartuchos, recipientes de recarga, líquidos para vapear, productos de contacto bucal y otros consumibles precintados que hayan sido abiertos o desprecintados, cuando la ley permita esa excepción.

• Productos usados, activados, rellenados, modificados, dañados después de la entrega o mezclados con otro artículo.
• Artículos sin etiquetas de número de serie, lote, seguridad o evidencia de manipulación.
• Artículos personalizados, en liquidación, de muestra o de venta definitiva cuando las condiciones de venta aplicables y la ley permitan su exclusión.
• Tarjetas regalo, artículos digitales o servicios una vez iniciada su prestación, cuando la ley permita su exclusión.
• Devoluciones enviadas sin autorización o a una dirección no facilitada para esa devolución.

Una excepción por higiene no elimina los derechos relativos a un producto defectuoso, inseguro, descrito incorrectamente o suministrado por error.

Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Inspecciona la entrega tan pronto como sea razonablemente posible. Si el paquete o el producto está dañado, se ha suministrado un artículo incorrecto o un producto parece defectuoso, contacta con asistencia de inmediato y conserva el producto, el embalaje, la etiqueta de envío, la información del lote y el código de seguridad para su revisión.

Podemos solicitar fotografías o vídeos claros, una descripción del problema, el número de pedido, SKU, información del lote o de seguridad y detalles razonables sobre las comprobaciones realizadas. No sigas utilizando un producto dañado, con fugas, que se sobrecaliente o que parezca inseguro por cualquier otro motivo.

Tras la evaluación, la solución disponible puede incluir comprobaciones técnicas, sustitución, reparación cuando corresponda, reembolso parcial o reembolso completo, según el problema, las existencias, la legislación aplicable y el vendedor responsable del pedido.

Cómo solicitar una devolución

1. Envía un correo a support@fihpvape.com con el número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Espera la confirmación de los requisitos, la referencia de devolución, las instrucciones de embalaje y la dirección de devolución correcta.
3. Retira o cubre las etiquetas personales innecesarias y conserva las etiquetas de envío, lote y producto necesarias para identificar el pedido.
4. Utiliza un embalaje protector adecuado y conserva el comprobante de envío. Una devolución no se completa hasta que se recibe y se inspecciona.

Envío de devolución

Para una devolución por cambio de opinión que cumpla los requisitos, el cliente se hace cargo del envío de devolución, salvo que la legislación obligatoria o la autorización escrita de devolución indiquen lo contrario. En caso de producto incorrecto, dañado o defectuoso confirmado, FiHP o el vendedor responsable proporcionará la solución y las condiciones de envío exigidas por la legislación aplicable.

Los gastos de entrega originales y los costes aduaneros solo se reembolsan cuando lo exige la ley o se confirma por escrito. No nos responsabilizamos de una devolución perdida por haberse enviado sin seguimiento adecuado o a una dirección no autorizada.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se abonan mediante el procedimiento de pago original, salvo que la ley exija otro procedimiento o se acuerde por escrito. La tramitación comienza después de recibir e inspeccionar la devolución, o después de confirmar que no es necesaria una devolución física.

El tiempo hasta que aparezcan los fondos depende del proveedor de pagos y de la entidad financiera. Podemos deducir un importe permitido por ley por la disminución de valor causada por una manipulación superior a la razonablemente necesaria para inspeccionar un producto que cumpla los requisitos. No se realiza ninguna deducción cuando la ley lo prohíba.

Cambios y cancelaciones

Un cambio depende de las existencias y de la posibilidad de envío. El proceso más claro puede ser una devolución y un nuevo pedido. Se puede considerar una solicitud de cancelación antes del envío, pero no siempre es posible detenerlo una vez iniciada la tramitación. Después del envío, se aplica el proceso de devolución o desistimiento correspondiente.

Contacto

Las solicitudes de devolución y reembolso deben enviarse a support@fihpvape.com. Incluye el número de pedido, el correo electrónico del comprador, el producto y una descripción concisa de la solicitud. No publiques códigos de seguridad ni información privada del pedido en una reseña pública.