Politica di rimborsi e resi

Ultimo aggiornamento: 22 luglio 2026

Questa politica spiega come FiHP gestisce il recesso, i resi, le consegne danneggiate o errate e i rimborsi per gli acquisti accettati tramite il negozio online FiHP.

Ambito di applicazione e diritti inderogabili

Questa politica si applica agli ordini dei consumatori relativi a prodotti fisici accettati dal venditore identificato nella conferma d’ordine o nella fattura. Gli ordini all’ingrosso, dei distributori, di campioni o negoziati separatamente possono essere disciplinati dal relativo preventivo o accordo scritto.

Recesso per ripensamento

Se al tuo acquisto a distanza si applica un diritto di recesso inderogabile, informaci entro il termine previsto dalla legge applicabile all’ordine. Per molti consumatori nello Spazio economico europeo, il periodo standard di recesso dai contratti a distanza è di 14 giorni dal ricevimento, fatte salve le eccezioni di legge.

La richiesta di recesso deve identificare chiaramente l’ordine e dichiarare che desideri recedere. Contattarci prima di restituire qualsiasi articolo ci consente di confermare l’idoneità e fornire la destinazione corretta per il reso.

Requisiti per il reso

Salvo che il prodotto sia difettoso, errato o altrimenti tutelato da norme inderogabili, un reso deve normalmente essere:

• Non utilizzato, non attivato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
• Non aperto, con il sigillo igienico o antimanomissione originale intatto.
• Completo di imballaggio originale, accessori, manuali, omaggi e articoli promozionali.
• Accompagnato da prova d’acquisto e da un riferimento di reso autorizzato.
• Imballato in modo sicuro e restituito all’indirizzo fornito dall’assistenza, non a un indirizzo trovato altrove sul sito web o sulla confezione.

Prodotti che non possono essere restituiti

Per tutelare salute, igiene, sicurezza e integrità dei prodotti, dispositivi per lo svapo, pod, cartucce, contenitori di ricarica, liquidi, prodotti a contatto con la bocca e altri prodotti consumabili sigillati che siano stati aperti o dissigillati non sono accettati come resi per ripensamento ove la legge consenta tale eccezione.

• Prodotti utilizzati, attivati, riempiti, modificati, danneggiati dopo la consegna o mescolati con un altro articolo.
• Articoli privi di etichette con numero di serie, lotto, codice di sicurezza o evidenza di manomissione.
• Articoli personalizzati, in liquidazione, campioni o venduti senza possibilità di reso ove le condizioni di vendita applicabili e la legge ne consentano l’esclusione.
• Buoni regalo, articoli digitali o servizi dopo l’inizio dell’esecuzione ove la legge ne consenta l’esclusione.
• Resi inviati senza autorizzazione o a un indirizzo non fornito per quel reso.

Un’eccezione per motivi igienici non elimina i diritti relativi a un prodotto difettoso, non sicuro, descritto in modo errato o fornito erroneamente.

Prodotti danneggiati, errati o difettosi

Controlla la consegna appena ragionevolmente possibile. Se il pacco o il prodotto è danneggiato, è stato fornito un articolo errato o un prodotto appare difettoso, contatta tempestivamente l’assistenza e conserva prodotto, imballaggio, etichetta di spedizione, informazioni sul lotto e codice di sicurezza per la verifica.

Possiamo richiedere fotografie o video chiari, una descrizione del problema, il numero d’ordine, lo SKU, informazioni sul lotto o sulla sicurezza e dettagli ragionevoli sulle verifiche effettuate. Non continuare a utilizzare un prodotto danneggiato, che perde, si surriscalda o appare altrimenti non sicuro.

Dopo la valutazione, il rimedio disponibile può includere assistenza per risolvere il problema, sostituzione, riparazione ove appropriata, rimborso parziale o completo, a seconda del problema, delle scorte, della normativa applicabile e del venditore responsabile dell’ordine.

Come richiedere un reso

1. Invia un’email a support@fihpvape.com con il numero d’ordine e il motivo della richiesta.
2. Attendi la conferma dell’idoneità, il riferimento del reso, le istruzioni di imballaggio e l’indirizzo corretto per il reso.
3. Rimuovi o copri le etichette personali non necessarie, conservando le etichette di spedizione, del lotto e del prodotto necessarie per identificare l’ordine.
4. Utilizza un imballaggio protettivo adeguato e conserva la prova di spedizione. Un reso non è completo finché non viene ricevuto e controllato.

Spedizione del reso

Per un reso per ripensamento idoneo, il cliente è responsabile della spedizione di ritorno, salvo diversa disposizione di norme inderogabili o dell’autorizzazione scritta al reso. Per un prodotto confermato come errato, danneggiato o difettoso, FiHP o il venditore responsabile fornirà il rimedio e le modalità di spedizione richiesti dalla normativa applicabile.

Le spese di consegna originali e i costi doganali vengono rimborsati solo quando richiesto dalla legge o confermato per iscritto. Non siamo responsabili di un reso smarrito perché inviato senza un tracciamento adeguato o a un indirizzo non autorizzato.

Rimborsi

I rimborsi approvati vengono emessi sul sistema di pagamento originale, salvo che un altro sistema sia richiesto dalla legge o concordato per iscritto. L’elaborazione inizia dopo il ricevimento e il controllo del reso, oppure dopo la conferma che non è necessario un reso fisico.

Il tempo necessario affinché i fondi siano disponibili dipende dal fornitore di servizi di pagamento e dall’istituto finanziario. Possiamo detrarre un importo lecito per la diminuzione di valore causata da una manipolazione che ecceda quanto ragionevolmente necessario per ispezionare un prodotto idoneo. Nessuna detrazione viene effettuata ove vietata dalla legge.

Cambi e annullamenti

Un cambio dipende dalle scorte e dall’idoneità alla spedizione. La procedura più chiara può essere un reso seguito da un nuovo ordine. Una richiesta di annullamento può essere valutata prima della spedizione, ma non è sempre possibile fermarla una volta iniziata l’evasione. Dopo la spedizione si applica la procedura di reso o recesso pertinente.

Contatti

Le richieste di reso e rimborso devono essere inviate a support@fihpvape.com. Includi il numero d’ordine, l’indirizzo email dell’acquirente, il prodotto e una descrizione concisa della richiesta. Non pubblicare un codice di sicurezza o informazioni private sull’ordine in una recensione pubblica.